6 Tipps für bleibende Eindrücke von Ihrem Online Shop

In meinem heutigen Blogeintrag möchte ich Ihnen sechs Tipps verraten, mit denen Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen können. Grundszenario ist dabei das Folgende: Der Kunde hat bereits durch Suchmaschinenoptimierung zu Ihrem Onlineshop gefunden und eine erste Bestellung getätigt. Nun ist es an Ihnen, dem Kunden im Rahmen der Lieferung etwas zu bieten, das ihn dazu anregt,  erneut bei Ihnen zu kaufen. Denn eine der wichtigsten Regeln im Marketing lautet: Nur glückliche Kunden kommen wieder.

 

1. Eine kleine Überraschung beilegen

Eine kleine Aufmerksamkeit unerwartet als Geschenkt zu erhalten ist etwas, über das sich jeder freut. Passen Sie das kleine Präsent dem Geist Ihres Unternehmens an: Richtet es sich an Kinder oder Jugendliche, verschenken Sie leckere Bonbons. Sind Damen mittleren Alters Ihre Hauptkunden, legen Sie kostenfreie Produktproben einer Tagescreme bei, die erst nächsten Monat auf den Markt gelangt.

 

2. Wertvollen Mehrwert bieten

Ihr Produkt ist ein homöopathischer Energizer, der dem Kunden durch den anspruchsvollen Alltag hilft? Fertigen Sie einen Flyer mit Tipps zur Einnahme an, um dem Kunden ein langes Suchen nach diesbezüglichen Informationen zu ersparen. Verkaufen Sie Kleidungsstücke, legen Sie einen Flyer mit Waschhinweisen oder trendigen Kombinationsvorschlägen bei. Haben Sie eher eine jugendliche Zielgruppe, setzen Sie auf große, demnächst stattfindende Events, die selbstverständlich altersgerecht sein müssen. Diese Möglichkeit können Sie idealerweise mit einem klassischen Flyertausch kombinieren und so ein großes Publikum erreichen.

 

3. Persönlichkeit zeigen

Es muss kein Brief sein, der über viele Zeilen geht. Eine hübsche Karte mit kurzer, handschriftlicher Notiz genügt bereits und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Vermitteln Sie Ihrem Kunden die wichtigste aller Botschaften: Er ist nicht bloß eine Nummer, denn Sie nehmen sich für jeden Ihrer wertvollen Kunden Zeit.

 

 

4. Denken Sie an den Geburtstag des Kunden

Sofern der Kunde Ihnen persönliche Daten übermittelt hat und auch alle rechtlichen Bedingungen dafür erfüllt sind (Hat der Kunde z.B. angegeben, dass er keinerlei Kontakt werbender Natur wünscht?), denken Sie an seinen Geburtstag! Kunden, die bisher nur einmal etwas bestellt und folglich für einen nicht allzu hohen Umsatz gesorgt haben, erhalten so beispielsweise eine freundliche Mail mit witziger Grafik (Torte, Ballons, Konfetti, etc.). Jene treuen Personen, denen aufgrund ihres häufigen Einkaufens eine besondere Aufmerksamkeit zuteilwerden soll, erhalten ein richtiges Geschenk. Je nach Ihrem wirtschaftlichen Spielraum und den gegebenen Möglichkeiten versenden Sie beispielsweise Blumen an Damen und edle Kugelschreiber an Herren. Besteht die Möglichkeit einer Wunschliste innerhalb des Kundenkontos, verschenken Sie etwas, das hier aufgeführt ist. In diesem Fall wissen Sie bereits, dass damit genau der richtige Ton getroffen wird.

 

5. Gutschein zur Bestellung beilegen

Sorgen Sie für einen Anreiz für die nächste Bestellung und legen Sie einen Gutschein bei. Ganz gleich, ob es sich hierbei um 5% oder gar 20% Nachlass handelt – Rabatte erfreuen das Gemüt des Kunden und solche Coupons werden gerne aufbewahrt und auch genutzt. Vergessen Sie nicht, diese auch mit der Webadresse Ihres Shops zu versehen!

 

6. Sammelaktionen

Eine Alternative zu den Gutscheinen stellen verschiedene Sammelaktionen dar. Senden Sie witzige Karten in der Normgröße einer Visitenkarte mit, auf denen sich für den Kunden die Information befindet, dass fünf  dieser Karten gegen einen kostenfreien Artikel im Wert von 20 Euro eingetauscht werden können. Selbstverständlich passen Sie diese Summe ihren Möglichkeiten an. Handelt es sich bei Ihrer Zielgruppe nun beispielsweise wieder um Jugendliche, werden stattdessen Sammelkarten mitgeschickt, die auch als  selbstklebende Sticker dienen können. Hiervon gibt es natürlich verschiedene Motive, welche sich je nach Jahreszeit unterscheiden.